프리랜서 업무 범위 미정의 시 클라이언트와의 갈등 해결법 (실제 사례 분석)

프리랜서로 일하다 보면 **업무 범위(Scope of Work, SOW)**가 명확하지 않아 클라이언트와 갈등이 발생하는 경우가 많습니다. 추가 작업 요구, 일정 지연, 대금 미지급 등의 문제는 사전에 업무 범위를 정하지 않았을 때 더욱 빈번하게 일어납니다.

이 글에서는 실제 사례를 분석하여 업무 범위 미정의로 인한 갈등을 해결하는 방법을 알려드립니다.

---

✅ 1. 실제 사례 분석: 업무 범위 미정의로 인한 갈등

📌 사례 1: 추가 작업 요구로 인한 분쟁

🛑 문제 발생: 프리랜서 A는 클라이언트 B와 블로그 콘텐츠 10개 작성 계약을 체결했습니다. 하지만 계약서에 세부 내용이 없었고, 클라이언트는 이미지 편집, SNS 게시, 추가 콘텐츠 작성까지 요구했습니다.

 

⚡ 해결 방법:

✔️ 초기 계약서를 근거로 추가 작업 거절

✔️ 클라이언트와 협의하여 추가 비용 산정

✔️ 업무 외 요청에 대한 서면 합의 진행

📌 A는 클라이언트에게 기존 계약서 내용을 근거로 "추가 작업은 별도 계약이 필요하다"는 점을 설명했고, 이후 추가 비용을 받고 작업을 진행할 수 있었다.

---

📌 사례 2: 일정 지연으로 인한 갈등

🛑 문제 발생: 프리랜서 C는 디자인 프로젝트를 진행했지만 클라이언트 D가 수시로 피드백을 변경하면서 작업 일정이 크게 지연되었습니다. 그러나 계약서에는 피드백 반영 기한이 없었습니다.

 

⚡ 해결 방법:

✔️ 수정 요청 가능 횟수를 제한하는 가이드 제시

✔️ 일정 지연 시 추가 비용 부과 조항을 포함

✔️ 클라이언트와 협의하여 일정 조정

 

📌 C는 "기본 수정 2회까지는 무료, 이후 수정당 추가 비용 발생" 조항을 추가하여 문제를 해결했다.

---

📌 사례 3: 대금 미지급 문제

🛑 문제 발생: 프리랜서 E는 마케팅 콘텐츠 제작을 완료했으나, 클라이언트 F가 "작업물이 기대에 못 미친다"는 이유로 최종 대금 지급을 거부했습니다. 계약서에 작업 완료 기준이 명확하지 않았습니다.

⚡ 해결 방법: ✔️ 계약서에 작업 완료 기준 및 대금 지급 조건 명시 ✔️ 이메일 및 대화 기록을 증거로 확보 후 법적 대응 준비 ✔️ 내용증명 발송을 통해 지급 요청

📌 E는 클라이언트에게 작업 내역 및 계약 내용을 정리한 내용증명을 보내자, 클라이언트는 최종 대금을 지급했다.

---

🛠️ 2. 갈등 해결을 위한 실전 대응법

🔹 1️⃣ 계약서에 업무 범위를 명확히 포함하기

✅ 프로젝트 시작 전 반드시 계약서 및 업무 범위 문서(SOW) 작성

✅ 추가 작업 요청이 있을 경우 별도 계약 또는 추가 비용 협의 진행

✅ 계약서에 작업 완료 기준, 수정 횟수 제한, 대금 지급 조건 포함

 

📌 예시 문구:

"계약에 포함되지 않은 추가 작업 요청 시, 별도 계약이 필요하며 추가 비용이 발생합니다."

---

🔹 2️⃣ 클라이언트의 요청을 문서화하여 증거 확보

✅ 이메일, 문자, 메신저 기록 등을 보관하여 증거 확보

✅ 계약서 없이 진행된 경우, 이메일로 업무 범위를 확인 후 진행

✅ 수정 요청 및 업무 변경 사항을 서면으로 협의

 

 

📌 예시 이메일:

"안녕하세요, 요청하신 추가 작업 내용에 대해 확인했습니다. 기존 계약 범위를 초과하므로 추가 비용 [금액]이 발생하며, 일정 조정이 필요합니다. 이에 대한 승인 여부를 알려주세요."

---

🔹 3️⃣ 대금 미지급 시 공식적인 대응 절차 진행

✅ 내용증명 발송 후 일정 기한 내 지급 요청

✅ 중재 기관 활용 (대한법률구조공단, 한국콘텐츠진흥원 등)

✅ 소액재판 신청을 통해 법적 조치 진행

 

📌 활용할 수 있는 기관:
✔️ 대한법률구조공단 – 무료 법률 상담 (www.klac.or.kr)
✔️ 한국콘텐츠진흥원 – 콘텐츠 계약 분쟁 조정 (www.kocca.kr)
✔️ 소액재판제도 – 3천만 원 이하 사건 해결 (www.scourt.go.kr)

---

🔚 3. 마무리: 갈등을 예방하고 원만하게 해결하는 방법

✔️ 업무 범위를 사전에 문서화하고 계약서를 반드시 작성하세요.

✔️ 추가 요청이 발생하면 비용 및 일정을 사전에 협의하세요.

✔️ 모든 업무 및 대화를 기록으로 남겨 법적 분쟁을 예방하세요.

✔️ 대금 미지급 문제가 발생하면 단계별 대응 절차를 진행하세요.

 

🚀 업무 범위를 명확히 설정하면, 클라이언트와의 불필요한 갈등을 줄이고 안정적인 프리랜서 활동을 이어갈 수 있습니다!